Contato
Ouvidoria Replas
O que é uma Ouvidoria?
É um setor da empresa que, com o respaldo da Diretoria, recebe,
processa e responde a todas as reclamações, sugestões e críticas
relacionadas aos produtos ou serviços prestados,
possuindo atribuições diferentes dos demais serviços existentes de
atendimento ao consumidor.
Quais as principais atribuições da nossa Ouvidoria?
Atuar na defesa dos "direitos" dos consumidores no que diz respeito ao seu relacionamento
com a nossa empresa, no esclarecimento quanto aos seus "deveres" e na prevenção
e solução de conflitos, contribuindo para uma cultura de qualidade e para o
fortalecimento da imagem institucional da Replas.
Quando o cliente deve procurar a Ouvidoria?
Quando persistir alguma insatisfação do cliente com os produtos ou serviços
da empresa, sempre que não houver solução por parte dos setores de
atendimento (atendentes, vendedores, áreas comercial e financeira), ou quando as
questões pertencerem a outras instâncias.
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em contato conosco...
Responderemos o mais
rápido possível...
A Replas agradece.
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